İptal, İade ve Değişim Şartları

Kapsam

Bu metin, Demirel Cam Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“Şirket”) tarafından yürütülen çevrim içi satışlarda sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esastır.

Tanımlar

• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla işlem yapan gerçek kişi.
• Mesafeli Sözleşme: Tarafların aynı anda fiziksel olarak bir araya gelmeden kurulan sözleşme.
• Ürün: Sanat eserleri, cam objeler ve aksesuarlar dâhil satılan tüm mallar.

Sipariş İptali

• Ödeme onayına kadar verilen siparişler, destek kanalları üzerinden iptal edilebilir.
• Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine iade prosedürü uygulanır.
• Stok/üretim kaynaklı durumlarda Şirket siparişi tek taraflı iptal edip bedeli iade edebilir.

Cayma Hakkı

• Tüketici, teslimden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir.
• Cayma hakkının kullanımı için süre içinde yazılı bildirim yeterlidir.
• Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, hasarsız ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

İade kargo ücreti, mevzuat gereği cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kural olarak satıcıya aittir; aksi açıkça belirtilmedikçe tüketiciden tahsil edilmez.

Cayma Hakkı İstisnaları

Aşağıdaki ürün/hizmetlerde Kanun gereği cayma hakkı bulunmaz veya sınırlıdır:

• Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiselleştirilen, özel ölçü/renk/gravür gibi değişiklik yapılan ürünler.
• Hızla bozulma riski olan veya son kullanma tarihi geçen ürünler.
• Teslimden sonra ambalajı açılmış ve iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Fikri ve sınaî haklar kapsamındaki dijital içerikler (indirilebilir dosyalar) – tüketici onayıyla ifaya başlanmışsa.

İade Koşulları

• Ürün, fatura aslı veya e-fatura çıktısı ile gönderilmelidir.
• Üründe kullanıcı hatası nedeniyle meydana gelen kırık, çatlak, çizik vb. hasarlar iade kapsamı dışındadır.
• Paketleme, taşıma güvenliği açısından kırılabilir ürün standartlarına uygun yapılmalıdır.

İade / Değişim Süreci

1. Talep: İptal–iade talebinizi e-posta veya telefonla iletin.
2. Onay ve Kargo Kodu: Uygunluk kontrolü sonrası iade kargo bilgileri paylaşılır.
3. Gönderim: Ürünü güvenli paketleyip belirtilen kargo ile gönderin.
4. Kontrol: Ürün ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde fiziksel kontrol yapılır.
5. Sonuç: Koşullara uygun ise ücret iadesi veya değişim başlatılır.

Ücret İadesi

• İade onayından sonra bedel, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
• Banka/kart süreçleri nedeniyle hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Kısmi iade/kupon/indirimli alışverişlerde iade tutarı indirimler düşülerek hesaplanır.

Değişim

Stok durumuna bağlı olarak aynı ürünün farklı renk/ölçüleriyle değişim yapılabilir. Stok bulunmaması hâlinde ücret iadesi tercih edilir.

Hasarlı / Eksik / Yanlış Ürün

• Kargo tesliminde paketi kontrol ediniz; hasar varsa tutanak tutturunuz.
• Eksik/yanlış/hasarlı ürünlerde paket ve ürünün fotoğraflarını bizimle paylaşınız.
• İnceleme sonucuna göre ücretsiz değişim veya iade yapılır.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcıya ulaşılamaması, yanlış adres veya teslimin mümkün olmaması hâlinde sipariş iade olur; kargo firması bedeli yansıtabilir. Yeniden gönderim, güncel kargo ücretleriyle yapılır.

İletişim

• Unvan: Demirel Cam Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
• Adres: Kızılırmak Mah. 1436. Sok. No:6-B, Çankaya/Ankara
• Telefon: 0 (312) 213 54 80
• E-posta: demirelsanat@gmail.com

Talebinize ilişkin kargo takip numarasını ve sipariş numarasını iletmeniz süreci hızlandırır.

Yürürlük ve Değişiklikler

Bu politika yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Gerekli görüldüğünde güncellenebilir; güncel sürüm bu sayfada yayımlanır.

Not: Bu metin bilgilendirme amaçlı şablondur; faaliyetlerinize özgü hukuki gereklilikler için danışmanınızla gözden geçiriniz.